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為持續(xù)提升政務公開水平，打造高效、透明、規(guī)范的政務環(huán)境，潁泉區(qū)堅持把政民互動作為“為民辦實事”的重要內容，統(tǒng)籌各方力量、完善辦理機制，不斷規(guī)范和完善政民互動溝通渠道，聚焦群眾需求，實現網民留言快辦快結快回，強化跟蹤督辦，有效解決了一大批與群眾生產生活息息相關的困難和問題，進一步提升了政府為民的服務水平。

一是“快轉辦”。堅持工作上提質增效，整合用好一批網絡平臺，歸并優(yōu)化一個12345政務服務便民熱線、區(qū)長信箱等線上渠道，構建一個責任落實的工作閉環(huán)。建立健全政民互動工作機制，明確專人負責受理、答復、完成環(huán)節(jié)時間截點、辦理要求等，每一件留言和熱線，由辦公室專人負責呈辦、轉辦和督辦。每個單位都明確一名人員負責留言辦理聯絡工作，確保留言能夠及時轉辦，高效運轉。

二是“快辦理”。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揮問題導向、目標導向、結果導向作用，實行網上網下統(tǒng)籌，多級聯動，真正把網上群眾路線走實走穩(wěn)，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。收到群眾來信時，對能立即解決的當場答復，對需轉辦的，由區(qū)政府辦公室及時轉承辦單位限期辦理，確保了辦理的時效性；承辦意見需經單位主要負責同志審核把關后，3個工作日內答復完畢，確保了辦理的權威性；對一些復雜、涉及部門較多的問題，堅持提前會商制，由辦理人員與相關部門進行問題溝通，提醒部門及早介入和解決，確保了辦理的科學性。同時，對答復格式等統(tǒng)一規(guī)定，以通俗易懂的語言回應群眾關切，確保辦理質量。

三是“快回復”。堅持統(tǒng)籌好屬地各類渠道、網上網下資源，把群眾所思所想、所盼所惑、所愁所怨的各類問題收集上來，并進行匯總分類和分析研判。完善跟蹤督辦制度，按照任務臺賬，對回復辦理工作分級跟蹤提醒，爭取快速解決和回復。堅持當日單當日交辦、超時單從嚴督辦，加大各方監(jiān)督和實地督促檢查力度，重點考查辦理單位的響應率、辦結率、群眾滿意度，不斷提升工作質效。對拖沓問題、超時不辦的單位，通過問責和通報等方式，構建有效監(jiān)督管理機制，適應不斷變化的工作新形勢。同時，為解決好群眾關切領域問題，潁泉區(qū)及時將這些共性熱點問題匯總研究，開設互動專欄，通過區(qū)政府網站、微信公眾號等渠道進行公開、宣傳、解讀，主動解疑釋惑，回應社會關切。